Conseils utiles

Comment répondre rapidement à des questions difficiles

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Vous êtes-vous déjà trouvé dans des situations où, lors d'escarmouches verbales, votre réputation entre amis pourrait changer selon que vous parveniez à répondre rapidement et avec intelligence à quelqu'un qui vous a insulté ou a décidé de vous déjouer? Et même dans des situations moins graves, n’avez-vous jamais voulu pouvoir trouver immédiatement une réponse ingénieuse à quelqu'un? La capacité de trouver rapidement des réponses spirituelles nécessite une certaine prédisposition innée, mais elle peut être améliorée par la pratique et une formation préalable. Vous devrez également apprendre un comportement confiant et réfléchi si vous voulez tracer une ligne de démarcation entre l'esprit et la grossièreté.

Demander à répéter la question

Les gens veulent souvent reformuler leur question parce qu’ils n’aiment pas la formulation. Alors, donnez-leur la possibilité de le faire. Peut-être que leur «double deux» sera plus court et plus compréhensible.

«Pouvez-vous répéter la question? Je veux m'assurer que j'ai vraiment tout compris correctement. "

Demander des éclaircissements

Si la question est trop vague, répondez-y en posant une contre-question, qui devrait clarifier et déterminer ce que l’opposant tente d’atteindre.

«Il existe maintenant plusieurs types d’assurance. Lequel êtes-vous vraiment intéressé? "

«La motivation est un concept large. Avez-vous besoin de conseils sur un aspect spécifique? "

Et il est particulièrement efficace de concrétiser la question en plaçant le questionneur avant un choix:

"Etes-vous inquiet du nombre de ventes en 2012 ou en 2014"?

Demander une définition

Même lorsque les gens utilisent les mêmes mots, ils peuvent signifier des choses complètement différentes sous eux. Afin de ne pas parler de choses différentes, demandez à votre adversaire la formulation des concepts clés de sa question:

«Avant de répondre, pourriez-vous dire ce que vous entendez par le mot« bâclé »?

«Je suis prêt à en discuter avec vous, mais avant de commencer, dites-moi ce que vous entendez par« rencontres officielles ».

Définissez vous-même l'objectif

Une façon d'obtenir plus de contrôle sur l'interaction consiste à reformuler la question afin qu'elle fasse partie de votre réponse:

«Pourquoi pensez-vous que votre appel auprès de cette société a échoué? Si par échec vous voulez dire que cette entreprise n’a donné aucun résultat positif, alors je ne le pense pas. Oui, vous n'avez pas signé cet accord, mais vous avez établi des relations amicales, vous êtes donc maintenant ouvert pour de futurs projets. "

Traiter des questions inappropriées: l'art de l'évasion

Parfois, les questions sont assez claires, mais inappropriées, et vous ne voulez pas y répondre entièrement pour diverses raisons. Ensuite, vous devez éviter une réponse directe.

Éviter les réponses directes a une réputation très douteuse, car il est associé à de l’hypocrisie et à des manipulations. Mais parfois, vous ne pouvez vraiment pas donner de réponse directe à quelqu'un, car ces informations sont confidentielles, abordent des questions très sensibles ou ne sont tout simplement pas destinées à ce public. Voici les méthodes qu'il est recommandé d'utiliser pour donner des réponses évasives.

Répondez seulement à une partie de la question

Si la question est complexe et que vous ne souhaitez pas aborder plusieurs aspects, et qu’au moins un aspect ne pose pas de problème, il est recommandé de vous concentrer sur cela:

- J'ai entendu dire que bientôt il y aurait une nouvelle série de licenciements. J'ai aussi entendu dire que la question de la réduction des salaires est à l'étude. Et j'ai remarqué que le soda gratuit a disparu de la salle de repos. Est-ce dû à une diminution des bénéfices de l'entreprise?
"Je peux vous assurer qu'il n'y aura pas de mises à pied dans les six prochains mois." Je ne sais pas ce que vous avez entendu, mais la société est assez forte et nos revenus sont un quart plus élevés que prévu.

- Comment aimez-vous votre nouveau travail? Combien vous payent-ils?
- C'est vraiment bon. C'est incroyable de voir à quel point la culture de bureau peut être différente. Tous les vendredis, nous finissons de travailler tôt, buvons de la bière et jouons au softball. Avez-vous beaucoup joué ce printemps?

(Si vous terminez la réponse avec une question subsidiaire, cela aidera à éloigner la conversation de la question à laquelle vous ne souhaitez pas répondre).

Réorienter la question

Si vous ne voulez pas parler de quelque chose dans la question, concentrez-vous sur cet aspect de la discussion qui ne pose pas de problème. Vous pouvez le faire si vous prenez une phrase d'une question (qui n'est généralement pas le sujet principal de cette question) et y attirez une attention maximale.

- Est-ce qu'ils envisagent ma candidature pour ce poste? Je sens que j'ai démontré suffisamment de confiance en moi lors de mes entretiens.
- exactement. Frank a déclaré qu'il était très impressionné par votre confiance en vous et le niveau de votre entraînement.

(Ici, vous vous concentrez sur l'aspect de la confiance et vous éloignez de la question de la position.)

"Pourquoi penses-tu que je ne vais pas de l'avant?" Je me sens coincé dans la vie, mon patron ne me valorise tout simplement pas. Je ne veux pas paraître vantard, mais je suis très intelligent.
- Oui, tu es vraiment une personne intelligente. Et lorsque vous utilisez votre esprit pour le but recherché, vous réussissez vraiment. Existe-t-il des moyens de mettre en œuvre les choses que vous avez commencées de manière plus cohérente? (Au lieu d’énumérer les faiblesses de l’interlocuteur, vous concentrez son attention sur le fait qu’il est vraiment intelligent, positionnant ainsi votre réponse de manière positive.)

Discuter d'une question

Parfois, il semble que les gens recherchent une réponse spécifique à une question. En fait, ils souhaitent simplement que leur question soit discutée. Ils veulent entendre différents points de vue sur leur idée ou veulent simplement savoir ce que vous en pensez aussi, pour comprendre que leur question vous fait réfléchir. Dans la plupart des cas, de telles questions conviennent mieux à la réponse, qui contient une tentative de mieux comprendre le sujet traité:

- Pourquoi la commission scolaire ne cherche-t-elle pas à toucher un large public afin que les commentaires des parents d'élèves s'améliorent?
"Nous travaillons avec des gens plus que vous ne le pensez." Nous avons envoyé des messages à 500 familles. Mais la situation est compliquée: les parents d’enfants plus âgés ne veulent pas ce que veulent les parents de bébés. Nous examinons attentivement toutes les opinions et options et essayons de trouver des moyens de faire des compromis.

- Pourquoi notre relation ne vous rend pas heureux?
- Et pourquoi as-tu décidé que je suis malheureuse?

Construire un pont

En utilisant cette technique, vous construisez un pont entre la question posée et ce dont vous voulez vraiment parler. Cette méthode est similaire à la technique de réorientation des questions, mais la différence entre le contenu de la question et le sujet de votre réponse est beaucoup plus significative.

Si vous avez déjà vu des politiciens débattre à la télévision, cette méthode vous semblera familière. Les politiciens sont interrogés sur sa position dans la guerre, à laquelle il répondra: «La guerre, bien sûr, est une question importante qui doit être résolue. Mais en réalité, je veux parler du problème de la hausse des impôts, qui a été exprimé par mon adversaire. "

La réponse, construite selon le schéma du «pont», peut exaspérer l'adversaire. Il n'est donc pas recommandé d'utiliser cette technique pour éviter des problèmes vraiment importants.

Utiliser l'entonnoir

Avec l'aide de la technologie de pontage, vous pouvez complètement vous échapper des questions sur le sujet principal. Mais parfois, il vous suffit de restreindre le champ de discussion et d'encourager votre adversaire à poser d'autres questions et à continuer de discuter d'un aspect. Utiliser un «entonnoir» revient à reconnaître un gros problème, puis à attirer l'attention du public sur la partie de ce problème sur laquelle vous souhaitez vous concentrer.

- Quel type d'expérience de travail fait de vous un bon candidat pour ce poste?
- J'ai de l'expérience dans l'hôtellerie, dans le service clientèle, mais la meilleure expérience qui correspond le mieux à ce que vous recherchez, ce sont les cinq années où j'ai travaillé dans la gestion des médias sociaux. un de vos concurrents.

- Avez-vous déjà prévu comment vous allez mener à bien ce projet?
- Oui, et l'étape la plus importante sera de lui fournir un financement. Comme vous pouvez le voir sur ce graphique, nous avons déjà la moitié de l'argent.

Parfois, la meilleure option est le manque de tranchant: l'art de tirer de la hanche

Parfois, la meilleure façon de répondre à une question difficile est de lui donner une réponse tout à fait simple. Une telle franchise peut choquer et désarmer un adversaire. Certains d'entre vous pensent probablement maintenant: «Vous devriez toujours tirer en mouvement, de la hanche. Un vrai homme ne craint pas les réponses directes!

Ceci, bien sûr, sonne bien, mais cela ne fonctionne pas toujours. Chaque jour, nous évitons toutes sortes de réponses. Et quand quelqu'un demande: "Comment allez-vous?" - nous répondons: "Eh bien, hier, j'ai eu une petite dispute avec ma femme. De plus, mon camion a besoin de nouveaux freins." Nous réorientons tous les questions et ne répondons souvent que partiellement à celles qui nous ont été posées.

Dans l'art de l'improvisation, il est primordial de savoir comment et à quoi répondre dans des circonstances très variables.

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